Om måling og overvåking av sosiale medier
Måling av Sosiale medier eller overvåkning av sosiale medier er aktiv overvåking av sosiale mediekanaler for anskaffelse av informasjon for en bedrift eller organisasjon. Vanligvis gjelder dette sporing av ulike sosiale medieinnhold som nyhetssider, mikroblogger som Twitter, nettsamfunn, nettsteder med video / deling av bilder, forumer, oppslagstavler og blogger.
Overvåking av Sosiale medier lar brukerne skaffe seg innsikt i et merkes generelle utsikt på sosiale medier, måle effekten av kampanjer, identifisere muligheter for engasjement, vurdere konkurrentenes aktivitet og andel av stemmer, og bli varslet om forestående kriser. Det kan også gi verdifull informasjon om nye trender og hva forbrukerne og kundene synes om bestemte emner, merker eller produkter. Desverre tror flere markedsførere at de ikke klarer å måle kampanjene sine effektivt. Les om dette
her.
Flere forskjellige leverandører har laget verktøy for å lette overvåkningen av en rekke sosiale mediekanaler. Dette gjør det mulig for bedrifter å spore hva forbrukerne sier om sine merkevarer og handlinger. Bedrifter kan da reagere på disse samtalene og samhandle med forbrukerne gjennom sosiale medieplattformer.
I søket etter det riktige verktøyet (ene), bør man være ute etter å både overvåke og måle merkevaren sin på sosiale medier. De to begrepene brukes litt om hverandre, og selv om det er en viss overlapping og likhet i forretningsmessige mål, er overvåking og måling to forskjellige prosesser.
Overvåking av sosiale medier
Overvåking er prosessen med kontinuerlig og umiddelbar oppdagelse av samtaler med den hensikt å lære, engasjere, hjelpe og samarbeide. Man kan gjøre dette med hvem som helst, enten det er ens kunder, potensielle kunder, bransjetenkte ledere, tidligere kunder, partnere eller andre. Det finnes også forskjellige signaler for å lytte til og ulike måter å engasjere på. Vanligvis har overvåking en sterkere sanntidsimplikasjon enn måling, f.eks med tanke på et av formålene som er å spore søkeord når de dukker opp, med mål om rask reaksjon. Ved å måle samtalenivået i sosiale medier og følelsene som sirkulerer, kan selskapene se om deres markedsføringsstrategier er vellykket og ta nødvendige mottiltak for å sikre at markedet får en balansert informasjon om sine produkter.
Å overvåke sosiale medier ved å holde et øye med nivåene av oppmerksomhet og følelser rundt ens merker og produkter vil hjelpe en å oppdage eventuelle problemer som kan påvirke en, ens merker og til og med ens konkurrenter. Tidlig påvisning av negative diskusjoner og saker er avgjørende for effektiv krisehåndtering. Overvåking kan hjelpe en til proaktivt å unngå diffuse problemer som ellers kunne ha alvorlig påvirket ens bedrift.
Slik fungerer det: Vanligvis er overvåking utført på søkeord-basis. Relevante søkeord inkluderer ens merkenavn, produktnavn, etc. Basert på søkeordene, vil det valgte overvåkingssystemet gå ut til de sosiale nettverkene en angir, hente relevante artikler og meldinger, og forhåpentligvis ordne dem slik at behandlingen av dem blir enklere.
Hvorfor det er viktig: Sosiale medier er som et rom fylt med mennesker drevet av ett ønske om å kommunisere, dele, fordøye og forholde seg. Noen av disse samtalene kan være om deg, dine konkurrenter eller din bransje. Noen av disse samtalene kan være folk på jakt etter et produkt som ditt. De vil snakke om alle disse temaene uansett om du lytter eller ikke, men du ville ikke ha visst noe av dette hvis du ikke lyttet.
Folk stoler på andres meninger mer enn merkevareannonser, offisielle nettsider eller PR utgivelser. Dette betyr at meninger på nettet om ens merker og produkter virkelig betyr noe.
Potensielle kjøpere sammenligner produkter, deres egenskaper, fordeler / ulemper og grunnene for å kjøpe et bestemt merke. Og potensielle og tidligere kjøpere kan anbefale produkter eller tjenester for bestemte formål, de deler de beste stedene for gode kjøp og diskuterer sine erfaringer. Overvåkningsverktøy hjelper markedssjefer å forstå sine produkters andel av nettsamtaler i forhold til sine konkurrenter og hjelper dem å forstå grunnene til at de vinner eller mister konkurransefortrinn.
Måling av sosiale medier
I motsetning til overvåkning, er målingen mer opptatt av beregninger over en bestemt tidsperiode. Mens overvåking svarer på spørsmålet "Hvem snakker om [ sett inn søkeord] akkurat nå, og hva sier de?", svarer målingen på spørsmål som "Hvordan har søkeordene mine prestert over tid?", "Hvordan virker jeg i forhold til mine konkurrenter?" Og "Hva er noen trender jeg kan fange opp for å gjøre produktet mitt mer brukervennlig for de som gir meg tilbakemelding?"
Slik fungerer det: I likhet med overvåking, går systemet ut og ser etter artikler der den spesifikke kombinasjonen av søkeord oppstår. Hendelsene tabuleres og presenteres til deg i relevante datarapporter. Man må være i stand til å dele opp dataene etter kilde, dato og andre dimensjoner.
Hvorfor det er viktig: Med mindre man er immun mot ledelsen eller klientansvarlighet, forventes det sannsynligvis av en å gi noen beregninger som rettferdiggjør bedriftens markedsføring i sosiale medier eller overvåkingsprogrammet brukt for å overvåke/måle effekten av markedsføringen. Men det er bare en del av historien. Konstant benchmarking er den eneste sikre måten å vite om ting fungerer. Sosiale medier er raskt utviklende, så hvis man ikke rutinemessig måler og kurser, kan man bli styrt i feil retning.
Måling av suksess
Så hvordan kan du egentlig måle suksess av markedsføring i sosiale medier? Dette finnes det mange løsninger på. Astrid Valen-Utvik f.eks har laget et
blogginnlegg hvor hun tar for seg dette spørsmålet.
Jeg mener at det i hovedsak er tre viktige tiltak for å overvåke: Rekkevidde, engasjement og konvertering.
Rekkevidden - Hvor mange har du påvirket med ditt budskap?
Det første stedet å begynne, er å måle "Rekkevidden" - altså antall personer du har påvirket via sosiale medier og ditt innhold. Hvis alle ignorerer deg i verdenen av sosiale medier, gjør du noe galt, og du vil aldri produsere resultater. Rekkevidden vil gi deg en god forståelse av hvor attraktiv ditt sosiale medieinnhold er til målgruppen. Eksempler på beregninger av "Rekkevidde":
Tilkoblinger på Linkedin
Følgere på Twitter
Likes på din Facebook-side
Visninger og abonnenter på din YouTube-kanal
Besøkende til bloggen din
Du kan måle rekkevidden ved å holde orden på denne statistikken manuelt. I tillegg har nettsamfunn, som Linkedin, Facebook og Twitter, analyserapporter du kan se på. Du kan også dra nytte av tredjepartstjenester som Klout for å spore rekkevidden for deg.
Engasjement - Hvor mange folk har samhandlet med ditt budskap?
Etter at du har en forståelse av din rekkevidde, er neste skritt å se om noen brydde seg nok om meldingen til å faktisk gjøre noe med det. Ved å måle "Engasjement", vil du ha tilgang til denne viktige informasjonen. For å engasjere mennesker i sosiale medier, må du opprette verdifullt innhold som inspirerer folk til å handle. Hvis ditt engasjementnivå er lavt, må du ta en kritisk titt på hvordan du kan forbedre ditt innhold. Eksempler på beregninger av "Engasjement":
Antall klikk på lenkene i dine innlegg på sosiale medier
Retweets, at du nevnes og direkte meldinger på Twitter
Aksjer på Facebook og Linkedin
Kommentarer til dine Facebook og Linkedin innlegg
Karakterer på YouTube-videoer
Kommentarer til blogginnleggene
Akkurat som med "Rekkevidde" , kan du måle "Engasjement" ved å holde orden på denne statistikken manuelt eller du kan utnytte tredjeparts tjenester for å spore disse beregningene for deg.
Konvertering - Hvor mange mennesker tok affære på grunn av din melding ?
Til slutt, er det på tide å måle den forretningsbyggende virkningen av markedsføringstiltakene du har gjennomført på sosiale medier. "Konvertering" vil fortelle en hvor mange mennesker som tok neste steg for å bli en del av kunde- og markedsføringsdatabasen til bedriften.
Beste praksis for suksessfull markedsføring i sosiale medier er å bruke ens nettsted som "navet" i ens sosiale medieinnhold - alltid link tilbake til innholdet på ens nettsted i sine innlegg på sosiale nettverk. Eksempler på beregninger av "konvertering" :
Registreringer for innholdsnedlastinger
Webinar registreringer
Online salg
For å effektivt spore konvertering, anbefaler jeg at man bruker en rekke gratis ressurser. Først, integrer Google Analytics på siden for å spore aktiviteten på nettstedet. Neste, utnytt ' kampanjesporing ' i Google Analytics og bygg sporbare linker for hvert av innleggene som legges ut på sosiale medier. Til slutt sett opp 'målsporing' i Google Analytics til å spore alle online konverteringsaktiviteter (f.eks , nedlastinger, registreringer, osv.) .
Dette vil til slutt lukke sløyfen slik at man kan spore avkastningen fra sine markedsføringskampanjer i sosiale medier.
PS: Enkelte stiller likevel spørsmål ved måling i sosiale medier, og mener mye av det som tas opp under temaet måling ikke er relevant eller bra nok. Dette kan du bla. ta en titt på
her.
